В мире автомобильных перевозок, где каждый этап доставки требует четкого планирования и профессионального подхода, некоторые истории выделяются не только из-за красивых машин, но и из-за того, как опытные компании справляются с трудностями.
Вот одна из таких историй, которая демонстрирует сервис с человеческим лицом и ответственность команды JapanAuto при доставке японских автомобилей.
В начале 2023 года, компания JapanAuto, специализирующаяся на автомобильных перевозках из Японии, столкнулась с необычной ситуацией:
Клиент, которому предстояло получить восхитительный Nissan Wingroad 2018 года, предоставил недействительный паспорт своей супруги. Такой поворот событий мог стать серьезной помехой для успешной доставки автомобиля, но компания взяла ситуацию под контроль.
Виктор, как мы назовем этого клиента, обратился к компании с запросом о покупке автомобиля на японском аукционе. Он был заинтересован в Nissan Wingroad с передним приводом, оцененным на аукционе в Японии на 4,5 балла.
Все шло гладко - машина была успешно куплена на аукционе, оплачена и готова к отправке. Однако, когда дело дошло до растаможки во Владивостоке, выяснилось, что паспорт супруги клиента недействителен из-за повреждений (маленький ребенок вырвал страницу из паспорта и ее вклеили при помощи скотча. Так паспорт перестал быть действительным).
Несмотря на то, что переоформление всего пакета документов считается платной услугой, наша команда переоформила все без дополнительной платы.
Сотрудники компании связались с Японией, получили новые документы, и в течение двух дней заново оформили все необходимые документы для растаможки. Это было сделано не только быстро, но и профессионально. Клиент избежал негативных последствий, задержек и переплат.
Хотя задержка в доставке произошла из-за технических причин и загруженности портов в Японии, компания активно взяла на себя ответственность за проблемы, возникшие из-за недействительного документа. Клиент получил свой автомобиль в августе, и с тех пор наслаждается комфортом и надежностью Nissan Wingroad.
Убеждены, что в покупке авто из Японии важен не только профессионализм, но и человеческое отношение с клиентом. Готовность решать проблемы клиентов вышла для нас на новый уровень, даже если сложности возникают по вине клиента.
Покупка автомобиля и взаимоотношения, основанные на заботе и профессионализме, делают каждую доставку особенной.
Уже спустя месяц клиент получил свой Nissan Wingroad, высоко оценил его состояние, качество и наслаждается поездкой. Это радует. Ждем следующих счастливчиков на отличные авто с японских аукционов.